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Según los estudios es necesario hacer 100 llamadas, para localizar a 30 personas que son su público objetivo. De esas 30 personas, usted consigue 10 y usted compra 1. Es decir, el cociente de conversión de la llamada a la venta es 1/100. Esto explica por qué esta es una de las profesiones que más necesitan para desarrollar la tolerancia a la frustración. Si añadimos a esto un mercado cada vez más infiel, más exigente, con más oferta para elegir y más sensible a los precios, dominar las técnicas de gestión emocional y auto-motivación, se ha convertido en una tarea. Este manual ofrece consejos prácticos e ideas para manejar emociones en diferentes etapas de ventas y para mantener la motivación alta, evitando "espirales negativas" y mejorando así los resultados.
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